Când sezonul de călătorie de vară se întâlnește cu sezonul furtunii, „Tehnologia + Serviciul” China East Airlines oferă o protecție deplină
Solar personalizat scăzut o lumină de obstacole,
Solar scăzut o fabrică de lumină de obstrucție,
Solar Medium B Fabrica de lumină de obstacole,
Solar mediu o fabrică de lumină obstacole.
Foto: furnizat de China Eastern Airlines
Rețeaua de resurse de aviație civilă, 8 iulie 2025: Odată cu apariția călătoriilor de vară, piața aviației civile a intrat în sezonul de vârf, iar vremea a intrat și în perioada de înaltă incidență a furtunilor. Când sezonul de vârf al călătoriei de vară întâlnește sezonul furtunii, problema „greu de rezolvat” a întârzierilor de zbor a devenit un punct de durere pentru pasageri. Cu „patru servicii de precizie” ca bază, China Eastern Airlines integrează profund înțelepciunea tehnologică cu îngrijirea umanistă și oferă pasagerilor o „umbrelă” caldă pentru călătorii pe vreme complexă prin intermediul trei sisteme de servicii: protecție cu normă întreagă pentru întârzieri îndelungate, reîncărcare și transfer inteligent și inovație a zborului de întârziere a zborului.
Răspuns inteligent la întârzieri lungi, soluții personalizate însoțesc întregul proces
Întârzierile de zbor pe termen lung cauzate de motive meteorologice pot provoca cu ușurință anxietate pasagerilor. Când zborul decolează și cum să conectați itinerariul ulterior sunt probleme pe care pasagerii trebuie să le înțeleagă urgent.
În fața scenariilor complexe de întârzieri lungi, China Eastern Airlines a construit un sistem de garanție cu lanț complet de „analiză inteligentă + serviciu precis” de la „răspuns pasiv” la „îngrijire activă”.
Atunci când sistemul detectează că întârzierea zborului depășește pragul, sistemul China Eastern Airlines va declanșa imediat mecanismul de împingere „soluție cuprinzătoare” pentru a se potrivi cu exactitate pasagerilor cu o soluție de serviciu unică, incluzând sugestiile de rezervare, cazarea la hotel și conectarea transportului și oferă sugestii științifice pentru modificările subterabile ale pasagerilor.
China Eastern Airlines extinde continuu, de asemenea, conotația și extinderea serviciilor și creează cu atenție un sistem personalizat de servicii de bilete cu mai multe produse suprapuse.
Bazându -se pe baza de date privind caracteristicile și preferințele de preferințe ale pasagerilor, China Eastern Airlines are o atitudine activă de serviciu, înțelege profund nevoile pasagerilor, se desparte de modelul tradițional de compensare unică și apoi modernizează serviciul la „solicitarea răspunsului personalizat” și croitorii de soluții calde și vizate pentru pasageri.
Această „o singură persoană, o politică”, îngrijirea activă transformă așteptarea îndelungată într -o experiență de serviciu cald.
Împuternicirea inteligentă a reîncărcării și transferului, „Schimbă și pleacă, fără griji cu privire la întârzieri”
Întârzierile de zbor cauzate de furtuni în nopți, pasagerii din China East Airlines se ocupă de ordinul de a re rezerva chestiunile prin telefoanele lor mobile. Domnul Zhang, un călător de afaceri, a finalizat schimbarea biletului în doar 2 minute: "Este atât de convenabil. În trecut, a trebuit să parcurg din nou securitatea pentru a -mi schimba biletul. Acum nu trebuie să parcurg zona de verificare a securității, iar permisul de îmbarcare electronică pentru noul zbor este împins direct pe telefonul meu."
Foto: China Eastern Airlines
Pentru pasagerii care au finalizat check-in-ul online și nu au bagaj verificat, China Eastern Airlines a lansat serviciul de „autoservire în zone de izolare” la Shanghai Hongqiao, Shanghai Pudong, Beijing Capital, Beijing Daxing, Guangzhou, Shenzhen, Xi'an, Kunming și alte aeroporturi.
Pasagerii trebuie doar să scaneze codul QR al „China East Airlines Airlines Exclusive Itinerar Zona de servicii” din aeroport pentru a intra în interfața inteligentă de re rezervă, iar sistemul va recomanda automat cel mai bun plan de re rezervă, care poate fi completat în 90 de secunde.
Acest serviciu inovator încalcă limitările proceselor tradiționale și minimizează impactul schimbărilor de zbor asupra itinerariilor.
China Eastern Airlines folosește tehnologia digitală pentru a remodela procesele de servicii de urgență și pentru a crea o rețea de transfer inteligentă „Air + Ground” Smart Rebooking, care nu poate doar să se reexeze pe teren, dar și să înțeleagă informațiile dinamice de transfer în timp real în aer.
Recent, China Eastern Airlines a lansat funcția „Transfer Air Smart Service Plan” în aer.
Prin Wi-Fi în zbor, pasagerii pot scana codul QR „Acțiune de cod” pe tabelul mic pentru a afișa imediat informațiile dinamice de transfer ale zborurilor ulterioare, inclusiv planurile de schimbare a transferului, a contra-locațiilor de transfer, etc. Chiar și la o altitudine de 10, 000 contoare, pasagerii pot înțelege cu exactitate dinamica itinerară în avans și planuri de transfer în avans; Odată ce zborul anterior a întârziat, sunt furnizate mai multe canale de informații pentru ca pasagerii să ajusteze aranjamentele ulterioare de itinerariu, evitând eficient riscul zborurilor ratate din cauza decalajelor de informații și, în eficiența conexiunilor de transfer.
Alegeți liber mesele cu cupoane de masă cu întârziere pentru a crea o nouă experiență de așteptare
Problema de luat masa a pasagerilor în timpul întârzierilor de zbor a atras și multă atenție. Ca răspuns la punctele de durere a zborului cu întârziere a zborului, China Eastern Airlines a lansat un serviciu electronic de cupon de mâncare cu întârziere.
Când pasagerii întâlnesc întârzieri de zbor, pot scana codul QR pentru a primi cupoane electronice de masă în programul Mini China East Airlines Mini cu un singur clic. Folosind cupoanele de masă, pot alege în mod liber mesele în majoritatea restaurantelor cooperatiste din aeroport. În prezent, acest serviciu a fost lansat mai întâi în aeroportul din Wuhan, Aeroportul Qingdao, Aeroportul Nanchang, Aeroportul Jinan etc.
După ce domnul Wang a întâlnit o întârziere a zborului pe aeroportul din Wuhan, a primit rapid un voucher de mâncare cu întârziere de zbor prin telefonul său mobil și l -a schimbat pentru o masă delicioasă și caldă la restaurantul aeroportului. El a spus fericit: "În trecut, când zborul a întârziat, nu puteam mânca doar mesele în cutie oferite de compania aeriană. Acum pot alege mesele mele preferate, iar așteptarea zborului nu este atât de dificilă."
În acest an, China Eastern Airlines va extinde, de asemenea, acoperirea acestui serviciu pentru a permite mai multor pasageri să se bucure de acest serviciu considerabil.