Agenții AI și viitorul OTA
Lumină LED de atingere,
fabrică de lumină B scăzută,
low A light fabric,
China Helipad Light,
Lumină pentru helipad ieftină.
Civil Aviation Resources Network, 15 decembrie 2024: Majoritatea celor mai mari companii din lume sunt companii bazate pe platforme. Creșterea lor a fost concentrată în ultimii 15 ani și a fost condusă de internet, care le-a accelerat avantajele fundamentale față de modelul tradițional de conducte.
Agențiile de turism online (OTA) sunt versiunea industriei de turism a platformei de joc, iar principiile sunt aceleași ca și în alte industrii. Deci, ce face modelul platformei mai bun decât modelul nostru anterior?
-Economie de scară
-Efect de rețea
-Costuri marginale mai mici - nu este nevoie să păstrați inventarul
-Inovarea furnizorilor pe platformă. Inovațiile de produse sau caracteristici ale furnizorilor devin idei proaspete.
- Surse diversificate de venituri. Venituri suplimentare în domenii precum călătorii, plăți, vânzări media etc.
-Bucla de feedback optimizată a datelor
Primii doi factori sunt cheie. Economiile de scară sunt cruciale - fiecare site de călătorie individual trebuie să-și mențină propriul site web, marketing, procese de vânzări, departamentul de servicii pentru clienți, arhitectura tehnică etc., în timp ce OTA poate face toate acestea simultan și poate acoperi milioane de produse. Acesta nu este doar un cost de operare puțin mai mic, ci o eficiență de o mie de ori mai mare.
Efectul de rețea este o forță motrice uriașă pentru dezvoltarea platformei. Cu cât mai multe produse, cu atât atrageți mai mulți clienți; cu cât mai mulți clienți, cu atât mai multe produse puteți lansa și cu atât mai multe produse puteți lansa cu cea mai bună valoare comercială. Aceasta, la rândul său, promovează economiile de scară. Este dificil pentru companiile non-platformă să concureze cu acest ciclu.
Acești drivere permit formarea scalei, ceea ce oferă clienților produse foarte atractive. Oferă o gamă largă de opțiuni de produse, experiență excelentă pentru utilizator, bugete de marketing, strategii eficiente de brand, plăți eficiente și distribuție largă. OTA-urile obțin avantaje uriașe în domeniile de bază ale distribuției și încrederii clienților.
Agenți împuterniciți
Ce este un agent AI? Să fim clari, nu există o definiție unificată. Într-un sens larg, se poate spune că rezultatele de navigare ChatGPT sunt un agent. Într-un sens mai restrâns, atunci când un agent este capabil să îndeplinească sarcini complexe în mai multe etape (ca parte a procesului, este de obicei necesar un anumit raționament în luarea deciziilor), acest tip de agent este un agent. Agenții vor reprezenta persoane sau organizații și vor îndeplini sarcini din ce în ce mai complexe la comandă.
În multe privințe, agenții de turism AI nu trebuie să fie prea complexi. Cu tehnologia de astăzi, este complet fezabil. Deci, pe măsură ce LLM-urile și agenții vin pe piață, cum vor avea impact asupra complexului peisaj tranzacțiilor de călătorie, care este acum dominat de OTA?
În primul rând, unele lucruri nu se vor schimba. O mare parte din procesul de descoperire a călătoriilor este plăcut pentru oameni. Schimbarea va fi mai lentă în stadiul de vis. Unii oameni vor alege să nu folosească deloc agenți și să continue cu vechile lor obiceiuri.
De asemenea, procesul de rezervare de astăzi nu este deosebit de întrerupt. Dacă este necesar, pun pariu că pot alege în cunoștință de cauză un hotel oriunde în lume cu o OTA bună și pot face check-out în mai puțin de un minut. Pentru zboruri, s-ar putea să am nevoie de încă 30 de secunde (și asta doar pentru a afla despre reglementările privind bagajele).
Dar acestea fiind spuse, vin agenții. LLM-urile vor continua să se îmbunătățească. Companiile vor investi miliarde de dolari în diverse tipuri de agenți pentru a vedea care funcționează.
Agenții pot căuta orice produs de călătorie de la început până la sfârșit cu un simplu mesaj text sau vocal și necesită introducere doar atunci când utilizatorul dorește. Aceștia pot naviga pe internet, accesa API-uri, pot comunica cu alți agenți și pot accesa aplicații terțe dacă utilizatorul oferă acreditări. Deci, orice poate fi rezervat online astăzi poate fi rezervat de către un agent fără ca furnizorul să fie nevoit să facă nimic. Acest lucru este pe deplin posibil astăzi – deși nu este încă perfect.
Inițial, agentului i se va oferi acces la API și va scana internetul pentru a completa golurile. Agentul va căuta, de asemenea, noi agenți middleware care vor apărea pentru a agrega legăturile directe de aprovizionare. Deci, în loc să se uite la 38 de site-uri sau să compare prețurile pe trei sau patru, agentul meu va verifica toate produsele rezervabile pe internet, oferindu-mi o listă personalizată cu toate opțiunile posibile din toate sursele.
Agentul termină cu o listă de opțiuni care ar putea arăta puțin ca rezultatele de meta căutare. Compară toți parametrii și prețurile. Toate lucrurile fiind egale, cel mai mic preț primește rezervarea. Dar agentul meu AI va filtra și produsele sau site-urile care par riscante. Analizează toate opțiunile de upgrade, analizează toate programele de loialitate, le defalcă la valoarea exactă în numerar și analizează ofertele speciale și ofertele din toate căile de rezervare. Ignoră complet mărcile. Își face alegerile cu ajutorul meu până când îmi dau seama că este mai bun decât mine în luarea deciziilor.
Deci, ce se întâmplă cu toate avantajele naturale ale OTA?
Economii de scară. Plecat. Agentul AI are toată scara din prima zi. Poate rezerva orice produs de călătorie disponibil online. Fiecare OTA individuală este doar un subset al acesteia. Agentul nu are nevoie de produse, contracte, plăți, servicii pentru clienți sau orice fel de probleme. Monetizarea va fi simplă - agentul poate negocia un comision generos în cele 1,5 secunde necesare pentru a finaliza o rezervare. Trebuie doar să acopere costul celor câteva jetoane pe care le folosește direct sau pe care alți agenți AI le folosesc într-un rol de sprijin.
Efecte de rețea. A dispărut și el. Agentul AI poate crește fără acest ciclu.
Costuri marginale mai mici, inovații de la furnizori pe platformă, fluxuri de venituri diverse, bucle optimizate de feedback de date și toate celelalte principii - toate au dispărut aproape peste noapte.
Aceasta este o situație foarte îngrozitoare pentru o OTA sau orice alt intermediar.
Pe termen scurt, OTA-urile pot fi acele surse timpurii de încredere. Au date detaliate pe care site-urile directe nu le vor avea de ceva vreme. Au metode de plată și prețuri mai mici. Cu toate acestea, în curând vor exista agenți care au toate sursele directe pentru aceste produse, fără ca utilizatorul să fie nevoit să treacă prin vreo dificultate pentru a le găsi. Furnizorii vor rezolva această problemă și le vor oferi ceea ce au nevoie.
Odată ce oamenii nu mai sunt implicați, propunerea de valoare fundamentală a încrederii este aproape zero. AI nu vede mesaje de marketing și sloganuri persuasive. Nu-i pasă de frumosul buton albastru rotund cu „Cumpără acum” într-un font special, chiar dacă acel font a fost testat de 20 de ani. Nici măcar nu va observa acel nou logo care a costat 2 milioane de dolari.
Imunitatea agenției
Răspunsul, desigur, este că OTA-urile se vor transforma. Nu se va întâmpla peste noapte. OTA-urile vor avea la dispoziție mult timp pentru a-și revizui modelele de afaceri și pentru a găsi un nou model care este imun la agenții AI. Dar ce este imun la agenții AI? Călătoriile bine conectate ar fi fost o opțiune bună. Dar se vorbește prea mult despre asta și nu se acționează suficient. Problema este că vă puteți gândi la 100 de transformări sau mișcări potențiale pe care le-ar putea face, dar găsiți una care să fie profitabilă și care să nu fie zdrobită? Nu e chiar atât de ușor.
Poate că trebuie să fie o a treia parte scrisă despre Google. La fel cum OTA sunt platforme de tranzacții, Google se află exact în aceeași poziție în faza de descoperire a călătoriilor. Toți intermediarii sunt într-o dilemă.
Personal, cred că majoritatea OTA-urilor vor găsi o cale de ocolire. Dar peste cinci ani, vor fi în continuare considerate OTA din 2024? Probabil că nu. (Autorul acestui articol este Christian Watts, fondatorul Magpie)